宁海农商行网点转型“新玩法”，get一下？
近年来，互联网金融风生水起，逐渐影响了金融消费者决策行为，消费市场己从卖方市场向买方市场转变。“客户中心论”也使银行业从传统的“结算型网点”向“服务型网点”转变。为契合不断变化的客户需求，宁海农商行不断探索数字化转型与乡镇区域特色相结合、品牌文化与业务推广相融合、网点配置助推精细化管理发展等实践中寻找其内在逻辑。
“微银行”建设，厘定村镇网点新坐标
宁海农商行共47家网点，60%的网点分布于全县各乡镇，在拓展城区的同时，深耕农村仍是不变的主题。近年来，宁海农商行利用地缘、人缘优势，积极探索“微银行”建设，在长街支行试水，推进村镇金融助农服务点向便民型、社区型“微银行”转变。目前，全长街镇辖区布放助农终端27台，人行全民付机具15台，村级服务覆盖面100%。金融助农服务点累计交易笔数从2017年的296624笔，交易金额2.24亿到今年一季度末的362043笔，交易金额3.84亿，占长街支行柜面业务交易量的43%。同时积极推进集基础金融服务、电子商务、健康咨询、村级文化活动为一体的星级金融助农服务点建设，目前已有五星级金融助农服务点4家，四星级金融助农服务点6家，三星级金融助农服务点11家，基本实现了“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”这一目标。
“一行一品”，探索金融服务新样式
宁海农商银行以文明规范服务建设为抓手，推进品牌文化特色网点创建，按照“一行一品”的要求，提炼形成网点品牌、口号、理念，并在员工培育、产品推广和服务应用中充分体现，打造独具特色的“小而美”银行。例如，总行营业部在加强民生服务上下功夫，在将社保参保登记、参保信息变更登记等18项政务代办事项移至柜面办理；与县图书馆、部分社区合作将“城市书吧”理念融入网点建设，共同打造县内首家“书香银行”，不仅实现社区银行建设与图书驿站打造的有机结合，更拓宽了产品推广渠道，提高了客户黏合度。长街支行以“普惠大走访”工作为抓手，根据地域产业特色创建了以“惠农、惠小、惠企、惠商、惠渔”为理念的“五惠”银行。在惠农上，为乡村振兴源源不断地输送“金融活水”，涉农贷款余额6.24亿元，支持了近5000户农户发展。在惠小上，以“微银行”建设为切入点，实现村级金融服务全覆盖。在惠企上，服务小微企业客户超3600户，贷款金额达4.07亿元，全镇每10家小微企业就有7家与宁海农商银行携手。在惠商上，打造“云闪付一条街”以及“手机支付示范村”，从而实现缴费等基础业务不出户。在惠渔上，抓住长街“中国蛏子之乡”的产业特色，“以蛏为媒”提供资金为后盾，给长街人打造了一只含金量十足的“蛏子饭碗”。同时积极支持新城、下塘、李家庄等9个村级股份经济合用社发展，累放贷款710余万元。
精准施策，变“坐商”为“行商”
一是科技赋能，体验升级。宁海农商行会计结算部通过前期对各网点自助机具使用情况的调研，结合柜面实际，将“机具换人”工程提上日程。现在多家网点推出智能柜员机，实现免填单、一站式服务，同时“预约叫号”系统的试行，大大提高了厅堂营销的精准度，也增强了客户体验。
二是功能分区，精准营销。根据网点不同功能区，进行有机组合，构建以“大堂服务区”为主线，“自助功能区”“附行助农点”“柜面业务区”“信贷洽谈区”为支线的“1+4”功能模块。对客户进行动态跟踪，从大堂预受理环节开始，识别客户需求，及时分流，提高营销的精准度。积极引导客户转变思维，促使其从“等号办理”为“自选服务”。
三是弹性排班，网点减负。各支行原先试行3个综合柜台+4名柜员+1名大堂经理组合办公模式，经柜面整合之后，转变为“2+1”模式(工作日2名柜员+1名大堂经理办公)及“1+1”模式（双休日1名柜员+1名大堂经理办公）。分理处实行“一点一柜”工作机制，以“走出去，引进来”经营理念开拓业务。在人员较去年减少和业务量反增不减的情况下，人均利润呈上升趋势，提高了员工工作积极性。（浙江宁海农商银行胡馨丹）
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